BRINCAÊ • BRINCAR, CRIAR, APRENDER
Sua satisfação é importante para nós!
Na Brincaê, queremos que cada compra seja uma experiência positiva para toda a família. Por isso, nossa política de trocas e devoluções segue as normas aplicáveis do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Leia as informações abaixo para entender como solicitar uma devolução, troca ou atendimento em caso de defeito.
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, entre em contato com nossa equipe dentro desse prazo, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Se o produto apresentar defeito, entre em contato com a Brincaê assim que identificar o problema. Nossa equipe orientará você sobre os próximos passos.
Para agilizar o atendimento, poderemos solicitar:
As solicitações serão avaliadas conforme as regras e os prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor. Quando necessário, será observado o prazo legal para solução do vício e, caso ele não seja resolvido nos termos da lei, serão asseguradas as alternativas cabíveis ao consumidor.
O envio de fotos ou vídeos tem a finalidade de facilitar a análise e não substitui os direitos previstos na legislação.
Para iniciar uma solicitação, entre em contato com nosso atendimento pelo canal informado na página de contato da loja ou no e-mail de confirmação do pedido.
Informe os seguintes dados:
Nossa equipe retornará com as orientações para dar continuidade ao atendimento, incluindo as instruções de envio quando aplicáveis.
Quando houver necessidade de retorno do produto, nossa equipe informará o procedimento adequado e as condições de envio aplicáveis ao caso.
Sempre que possível, recomendamos que o produto seja enviado com seus acessórios, componentes e embalagem original. Entretanto, a ausência da embalagem original, por si só, não elimina os direitos legais do consumidor.
Os custos de envio serão tratados de acordo com a natureza da solicitação e a legislação aplicável, especialmente nos casos de arrependimento dentro do prazo legal ou de defeito do produto.
Nos casos em que a devolução gerar direito ao reembolso, o procedimento será realizado conforme a legislação aplicável e as condições da compra.
Quando necessário, o produto poderá ser recebido e conferido para verificar a correspondência com a solicitação. Essa conferência não poderá ser utilizada para afastar direitos garantidos por lei.
O prazo e o procedimento de restituição serão informados ao consumidor durante o atendimento, considerando a forma de pagamento e as regras da instituição financeira envolvida.
Cartão de crédito
O estorno será solicitado à administradora do cartão. O prazo para visualização do crédito depende dos procedimentos da instituição financeira e do fechamento da fatura.
PIX ou outras formas de pagamento
A restituição será realizada conforme o meio de pagamento utilizado e as orientações fornecidas durante o atendimento.
Para pedidos de troca por preferência pessoal, como cor, modelo ou outras características, entre em contato com nosso atendimento para verificarmos as possibilidades disponíveis.
A disponibilidade de troca dependerá das condições do pedido e do estoque. Essa orientação não limita o direito de arrependimento nas compras on-line nem os direitos relacionados a produtos com defeito.
Nas compras on-line, o direito de arrependimento pode ser exercido em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do CDC.
O que faço se meu produto apresentar defeito?Entre em contato com nossa equipe, informe o número do pedido e descreva o problema. Fotos ou vídeos poderão ajudar na análise, quando aplicável.
Preciso guardar a embalagem original?Recomendamos guardar a embalagem e os acessórios. A ausência da embalagem original, por si só, não elimina os direitos previstos na legislação.
Como receberei meu reembolso?O procedimento dependerá da forma de pagamento utilizada. Nossa equipe informará as orientações aplicáveis ao seu pedido.
Posso solicitar uma troca de cor ou modelo?Você pode entrar em contato para consultar as possibilidades de troca por preferência pessoal. Os direitos legais de arrependimento e de atendimento por defeito permanecem preservados.
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Estamos aqui para ajudar você. 💛
Cada brincadeira é uma nova descoberta.
